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服务与支持

售后服务政策

售后服务政策

1.严格遵循国家相关《三包条例》等法律的有关规定,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品的修理、更换、退货的相关规定,针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务。自产品售出之日起出现问题的,凭借产品购买发票或其他购买证明按照以下条款解决:7天内:出现国家三包所规定的性能故障,经销商或厂家技术人员确认故障确实,您可以选择退货、换货或者免费保修;第8天至第15天内:出现国家三包所规定的性能故障,经销商或厂家技术人员确认故障确实,您可以选择换货或者免费保修;超过15天并在保修期之内:出现国家三包所规定的性能故障,经销商或厂家技术人员确认故障确实,您可以享受免费保修。


2.属下列情况之一造成产品损坏的,不实行三包,酌情收取检测维修费用:
(1)超过三包有效期的;
(2)无三包凭证及有效发货票的,但能够证明该产品在三包有效期内的除外;
(3)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养的;
(4)由非本公司授权机构人员安装、修理、更改原厂配置部件和软件、添加或拆卸而造成的;
(5)在公共安全的场所、人群上方或危险区域飞行的;
(6)在雨雪天气、雾霾天气、高海拔地区、极寒天气及其他不适合飞行的天气飞行的;
(7)人为操作失误的;
(8)因不可抗力造成损坏的。
产品返修条款
1 飞控类:用户与技术人员联系,确认产品必须要返厂维修后,填写零度人员提供的返厂维修单,维修单必须要与产品一起寄回厂家,飞控返修为7-10个工作日,特殊情况可能会延长。
2 云台类/整机类:云台和整机用户必须联系当地经销商,确认产品必须要返厂维修后,寄回到经销商指定地址。云台/整机类维修为15-20个工作日,特殊情况可能会延长。
3 如果客户未联系技术人员以或经销商擅自将产品寄回而造成丢失的,厂家概不负责。


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